Een Customer Journey, ofwel klantreis, geeft weer met wie en wanneer een klant contact heeft tijdens een klanttraject. Wij hebben tijdens ons onderzoek een Customer Journey gemaakt, maar dan op een iets andere manier. Hiermee hebben wij de werkwijze van wijkverpleegkundigen in beeld gebracht en op welke momenten zij het meest behoefte heeft aan informatie over eHealth.